Il est urgent d’humaniser les organisations, de mettre l’humain au cœur de l’entreprise en privilégiant la relation humaine à tous les niveaux de l’entreprise : COMEX – CODIR – directeurs – managers – collaborateurs.
Crise sanitaire, confinement, déconfinement, télétravail, management à distance, le contexte est mouvant et ne cesse d’évoluer. Associés…aux transformations d’entreprise incessantes… Nous avons besoin de plus d’humanisme dans l’organisation.
S’humaniser pour aligner la stratégie et les équipes
Plusieurs mots aux allures de concepts nous viennent à l’esprit : mission – vision – valeurs. Ils sont tous en lien avec les transformations et les réorganisations de l’entreprise. Mais, pour cela, plus que jamais, il est capital de s’humaniser pour donner du sens aux équipes. Pourquoi ? Déjà, pour aligner la stratégie aux enjeux ainsi qu’aux femmes et aux hommes.
Ensuite, pour garantir le bien-être des employés et la réussite des stratégies de mise en œuvre. Pour ce faire, il est capital que l’équipe dirigeante parvienne à définir, mettre en œuvre et maîtriser le système d’alignement le plus approprié à la stratégie de l’entreprise. Le leader doit ainsi unir les deux stratégies complémentaires que sont la stratégie patrimoniale s’occupant principalement des actifs économiques et la stratégie d’apprentissage concernant l’actif humain. Le mariage de ces deux types de stratégies bien distincts représente sans doute le secret de l’adéquation entre actifs économiques et actifs humains. Cette union doit être entretenue et nourrie au quotidien avec vivacité, car c’est incontestablement le secret des stratégies de transformation réussies puisque anticipées.
Mais alors, quels sont donc les trois ingrédients indispensables à l’harmonie d’une équipe de direction ? La définition et l’animation du système d’alignement vertical contribuant à concilier contrôle et esprit d’entreprise ; la gestion des parties prenantes s’efforçant d’assurer leur convergence ; et enfin la vision et la mise en œuvre de la transformation de l’organisation.
S’humaniser pour manager
Dans le monde du business, nous parlons toujours des différences entre le B2C (Business to Consumer) et le B2B (Business to Business). Chacune de ces deux manières de faire du marketing a ses nuances et utilise différentes stratégies pour avoir un message convaincant envers quelqu’un qui voudrait bénéficier du produit ou du service.
Néanmoins, une nouvelle stratégie émerge : le Human to Human (H2H). Fondamentalement, le marketing H2H cherche à valoriser l’humain avant tout en toute vérité et authenticité, avant les logiques de business. Son objectif : utiliser les mêmes principes de communication dont on fait usage avec ses amis quand nous discutons lors d’un dîner.
Plus de sens !
Un salarié sur deux ne comprend plus le sens entre la stratégie et l’opérationnel, entre les décisions de management à distance, en présentiel et le télétravail, qui a complètement fait exploser les règles de base en management. C’est le résultat de 5 jours sur 5 en formation et en conseil sur le terrain avec des collaborateurs, des chefs de projet, des managers hiérarchiques, des managers transversaux, dans les organisations publiques et privées depuis près de 20 ans.
La stratégie, ses objectifs stratégiques, ainsi que le plan d’actions et la feuille de route qui en découle est à partager en impliquant les collaborateurs de l’organisation et en privilégiant les valeurs partagées. Cette stratégie partagée est à décliner sur le terrain, en expliquant le sens, le Pourquoi et le Pour Quoi ? afin que les salariés et agents comprennent et déclinent leurs actions de manière intelligente et lucide, en équipe et de manière individuelle.
Les principes fondamentaux ?
Ne pas utiliser le jargon habituel de son milieu professionnel, se débarrasser du langage robot de l’entreprise et s’engager dans une véritable et sincère conversation, sans faux-semblants. Il suffit donc de rendre les choses amusantes en racontant une histoire qui vous touche tout particulièrement par exemple. De plus, si une erreur est commise, au lieu de la masquer, il convient de la reconnaître, de demander pardon en disant : « je te prie de bien vouloir m’excuser – formule rarement employée en entreprise » et d’expliquer comment la situation pourra être réglée. En somme, si nous y pensons plus en profondeur, c’est ce qui définit une communication efficace, positive et efficace. Ce n’est pas sorcier ! Mais ceux qui communiquent pour gagner leur vie semblent avoir perdu leur chemin à un moment donné. Cela demande un principe de base l’humilité, cette posture basse si intelligente et tant appréciée de la personne humaine. Mais, comment véritablement transformer ses communications et les rendre plus H2H friendly ?
People matter
Regardons les choses en face : nous vivons actuellement dans un monde de surinformation et nous en avons beaucoup à traiter et à diffuser. Ainsi, lorsque nous avons des informations importantes à communiquer, peut-être devrions-nous penser à les rendre attrayantes en se connectant aux autres, à leurs pensées, à leurs désirs et à leurs émotions. Car, oui, les personnes réagissent à une vision, et non à des faits et des chiffres. Il est donc primordial pour une organisation de réfléchir à la façon la plus efficace et appropriée pour établir des liens plus étroits avec les personnes. Le piège de simplement relayer l’information est dépassée, terminée, inappropriée. L’espoir que les individus vont la comprendre est utopique.
Penser à son objectif final
Votre organisation a probablement des objectifs fantastiques et ils visent probablement tous à améliorer considérablement la vie des personnes. Pensons à questionner les collaborateurs, les équipiers sur leurs besoins et leurs attentes, afin d’être en adéquation avec eux. Adaptons-nous en proposant des solutions qui leur correspondent. Traitons correctement les conflits dans l’organisation. Et surtout communiquons ces idées, ces solutions avec plus de sens, en lien avec à ces objectifs. C’est du donnant-donnant pour du gagnant-gagnant ! Le principe de base : savoir donner pour recevoir !
Communiquer avec émotion et personnalité
Il est vrai que parfois notre manière de communiquer ne dépend pas vraiment de nous, car elle est innée, très personnelle et souvent spontanée et inadaptée aux normes et aux standards. S’il faut suivre la loi ou un service juridique et contrôler chaque mot dans certaines situations spécifiques, il est pourtant préférable de s’éloigner du langage technique ennuyeux dans ses communications du quotidien. Pourquoi ? Eh bien, parce qu’il n’est pas convaincant et peut même nous éloigner de notre objectif.
C’est notre différence qui fait notre force.
Nous ne sommes pas tous les mêmes. Nous avons tous grandi dans des contextes différents, avec des messages différents et des envies différentes. NOUS SOMMES DIFFERENTS. Il est donc capital de diffuser des messages adaptés aux désirs particuliers de son auditoire. Ainsi, rappelez-vous toujours que vous n’êtes pas simplement le résumé de vos données démographiques. Bien au contraire, vous êtes un individu avec une valeur et votre auditoire aussi. Il faut alors trouver des moyens de transmettre le message le plus personnalisé et adapté possible au destinataire en commençant par s’identifier à lui. Par exemple, quand une amie vous raconte une histoire au sujet de son week-end, elle vous parle des détails précis qui vous intéresseront pour que vous puissiez entrer dans l’histoire et vous identifier. De la même manière, lorsque vous élaborez votre stratégie de communication, il serait bon de penser aux données et informations que vous devrez recueillir pour donner aux personnes exactement ce qu’elles veulent et ainsi fournir quelque chose de pertinent, impactant et convaincant.
En conclusion
Le manager, chef d’orchestre et facilitateur, doit être plus humain que jamais et se positionner comme femme et homme clé au sein d’une stratégie réinventée. Je crois en la personne Humaine avec un grand H ! La personne humaine, si elle est formée, investie et engagée, avec ses forces, ses qualités et ses talents sera à même de développer un management plus relationnel et émotionnel.
Il est urgent de suivre ce modèle en entreprise et de placer l’humain au cœur des stratégies en s’accompagnant d’un manager plus humain et par la même plus agile.
Bref, plus d’humanité en entreprise vous permettra de mieux vous adapter à cet environnement et vous enrichira pour développer des relations plus transparentes, fluides et authentiques. Car sans humanité, que nous reste-t-il ?
Place maintenant à un credo, un état d’esprit, une volonté au sein des ressources humaines : Management et Humanisme réinventés !
Et vous, qu’en pensez-vous ?
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